איך סמנכ״לית השיווק הפכה למוכוונת דאטה.

תשובה: מיקוד במקומות שמביאים ערך וצמיחה לארגון.

היתה לי פגישה עם סמנכ״ל שיווק שמעונין להפוך את היחידה שלו לדאטה דריבן.

הם מנסים לעשות זאת כבר לא מעט זמן, ללא הצלחה.

במסגרת הדיון עלתה השאלה איך עושים את זה?

האם זה תרבותי תפיסתי?

האם צריך להביא אנשים אחרים?

אני שיתפתי בסיפור וגם בתובנה.

הסיפור:

לפני כך וכך שנים עשיתי פרויקט דאטה בחברת תיקשורת.

יום אחד סמנכ״לית השיווק שאלה אותי ״איך להפוך את השיווק למוכוון דאטה״.

עניתי: ״האם את מוכוונת דאטה״?

המסר עבר.

מיד לאח״כ מכן היא החלה לשאול את העובדים כל מיני שאלות על תחומי הפעילות שלהם. כמה לקוחות הצטרפו היום? לאילו מוצרים? כמה נטשו? מה אחוז השימור?

בהתחלה העובדים ״הלכו לבדוק״, אבל משראו שזה הופך לשגרה הבינו שהם צריכים לשלוט בחומר.

גלגל התנופה החל להתגלגל.

התובנה:

חלק גדול מיחידות השיווק שאני פוגש מתמקדות בתוצאות החיוביות?

כמה מיילים שלחנו? כמה הקליקו? כמה מכירות? כמה כסף?

המיקוד הזה מובן אבל הוא לא מניע תהליכי הצמיחה.

לצורך הדוגמא נשים את הלקוחות בשני צדדים:

- אלה שכן: אלה שקיבלו מסר, אלה שפתחו, אלה שהקליקו, אלה שקנו…

- אלה שלא: הלקוחות שלא עשו את מה שרשום לעיל.

רוב הלקוחות נמצאים בצד של הלא:

70% לא פותחים, 97% לא מקליקים…

אם מתמקדים גם בצד של ה״לא״, כלומר מי אלה שלא פתחו, מה מאפיין אותם, איך ניתן להקטין את ההיקפים….

מהמקום הזה מגיעה הצמיחה.

אז אם אתם רוצים שהעובדים יהיו מוכווני דאטה בצורה שתניע צמיחה...

אתם צריכים למקד את תשומת הלב, בשאלות ובמקומות הנכונים.

לסיכום

איך הכל משתלב?

לדעתי השינוי מגיע מלמעלה.

אנשים רוצים להצליח והם עוסקים במה שמודדים אותם.

כשמתמקדים גם בתהליכים מעודדי צמיחה, התוצאות לא מאחרות להגיע.

בדיוק פה, הדאטה משתלב.

ואם אתם פחות יודעים איך להוביל את השינוי, או שאתם מתלבטים איך עושים את זה נכון - דברו איתי.

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167