אשמח לרתום את הניסיון שלי,
לגרום לדאטה לעבוד בשבילך,
ולעזור לך להצליח ולהביא תוצאות .

לייעוץ חינם

פרופיל

מזה כ 20 שנים מוביל תהליכי הגדרה והקמת מערכי דאטה לניהול לקוח, הן כמנהל בארגון והן כיועץ בכיר.
הובלה של כ 200 תהליכי דאטה אסטרטגיים ויישומיים אשר הביאו לקפיצת מדרגה בתוצאות העסקיות, בארגונים גדולים המובילים במשק במגוון רחב של תעשיות (תקשורת, בריאות, בנקאות, ביטוח, כרטיסי אשראי, קמעונאות, איקומרס).
מוביל דיעה בתפיסת ניהול לקוח מבוסס דאטה ובשיווק פרסונלי.
התמחות במימוש פתרונות אפקטיביים ממוקדי תוצאות עסקיות.

התמחות במימוש פתרונות בתחום ניהול הלקוח לאורך כל מחזור החיים (גיוס לקוחות חדשים, הגדלת נתח לקוח, שימור ומניעת נטישה).
ניסיון מוכח בבניית מערכי שיווק פרסונלי מבוססי אופליין-אונליין.
בעל הבנה מעמיקה של הצרכים והאתגרים של היחידות לרוחב הארגון (שיווק, שירות, מכירות, כספים, טכנולוגיה).
היכרות מעמיקה עם טכנולוגיות דאטה ודיגיטל מתקדמות.

מעורבות מלאה במשך כלל מחזור החיים של הפרויקט:
- אסטרטגיה: הגדרת דרישות עסקיות, בניית מפת דרכים למימוש, בחינת כלים וספקים.
- מימוש: הובלת תהליך המימוש באספקטים עסקיים, טכנולוגיים ותהליכיים.
- הטמעה: הובלה והטמעת השימוש בפתרון למימוש למיצוי הפוטנציאל העסקי.

כריזמטי ובעל יחסי אנוש מעולים.
עבודה מול הנהלה בכירה בסביבה ארגונית מורכבת.
בעל הבנה טכנולוגית מעמיקה וניסיון מוכח ברתימת הטכנולוגיה למימוש הצרכים העסקיים באמצעות הגדרה ומימוש פתרונות יצירתיים, פרקטיים, וממוקדי Quick wins
אני מביא עימי שילוב מנצח של אוריינטציה עסקית חזקה, הבנה טכנולוגית מעמיקה, יכולות אנליטיות גבוהות וניסיון מוכח במימוש פתרונות יצירתיים ופרקטיים.

אני פועל מול לקוחותיי מתוך שותפות עסקית מלאה ומחויבות אישית להצלחה.

תחומי התמחות

אסטרטגיית דאטה:

הערכת מצב קיים.
הגדרת חזון ויעדים עסקיים.
תכנון אסטרטגי.
הגדרת מפת דרכים לבניית יכולות.
הובלת שלבי המימוש.

שיווק פרסונלי ומרקטינג אוטומיישן:

הובלת התהליך מקצה לקצה:

דרישות עסקיות.
הובלת תהליכי בחירה של כלים וספקים.
הקמה של חדרי מבצעים.
הבניית תהליכי עבודה.
הטמעה עסקית ומיצוי היכולות הטכנולוגיות של הפתרונות שנבחרו.
הגדרת מסעות לקוח וקמפיינים מבוססי דאטה.
פיתוח יכולות הדאטה בסביבת הפתרון.
הרחבת סביבת הערוצים.
שיפור יכולות הארגון במיצוי הדאטה בניהול הלקוח.
ניסיון רב בהטמעה של מגוון רחב של טכנולוגיות: Unica, SAS, Eloqua, Responsys, Acoustic, Salesforce marketing cloud, Smoove

אסטרטגיית ניהול לקוח:

הערכת מצב קיים.
הגדרת חזון ויעדים עסקיים.
תכנון אסטרטגי.
הגדרת מפת דרכים לבניית יכולות.
הובלת שלבי המימוש.

את הניסיון הנצבר הייחודי הזה, אני מביא לפרויקטים ולקוחות שלי מיד ראשונה.
יש לי ראיה אסטרטגית שמאפשרת לי לראות את הפתרון בצורה רחבה, ומצד שני, אני יודע להפעיל את המערכות כמשתמש, מה שמאפשר לי להגדיר פתרונות פרקטיים, ברמת שימושיות גבוהה.

לקוחותיי בעבר ובהווה

כרטיסי אשראי: מקס, ישראכרט.

בנקאות: מזרחי טפחות, דיסקונט.

בתי השקעות: מיטב.

תקשורת: בזק בינלאומי, בזק, סלקום, יס, פלאפון.

קמעונאות: שופרסל, קבוצת שטראוס, אייס, קבוצת זאפ.

ביטוח: הראל, מנורה, ביטוח ישיר.

בריאות: אבוט, כללית.

תיירות: פתאל.

איקומרס וגיימינג: וויליאם היל, Waves Audio.

B2B: ישראכרט עסקים, רדוור.

ניסיון תעסוקתי

12/2010 - כיום: יועץ עצמאי בתחום ניהול לקוח ואסטרטגיות דאטה.

הגדרת פתרונות חדשניים והובלת תהליכים אסטרטגיים בתחום הדאטה.
הגדרה והובלת מימוש פתרונות עסקיים וטכנולוגיים מולטי דספילינריים לרוחב הארגון.
היכרות מעמיקה עם יכולות הדאטה ושיטות יישום בתעשיות שונות.
ביצוע בנצ'מרק, תוכניות עסקיות, הגדרת מפת דרכים למימוש.
הקמת מערכי דאטה והובלת המימוש להצלחה תוך עבודה צמודה מול היחידות הטכנולוגיות והעסקיות.
עבודה מול דרגי ניהול בכירים (סמנכ"ל ומנכ"ל).
ניהול מטריציוני של מנהלים ביחידות הארגוניות השונות.
הובלת בחירה והטמעה פתרון ניהול לקוח מבוסס דאטה בכללית שירותי בריאות החל מ 04/2021. הפרויקט זכה בתחרות מצטייני המיחשוב ב 2025.

06/2020 - כיום: מייסד ומנהל את קהילת לינקרס בלינקדאין.

הקהילה הכי גדולה והכי מצליחה בלינקדאין בישראל, ונחשבת לאחת המצליחות בלינקדאין בקנ"מ עולמי.
קהילת למידה חברתית בכל הקשור ללינקדאין.
הגדרת אסטרטגיה, מטרות, תוכנית יישום, יוזמות חדשניות להגברת הקהילתיות וחיזוק הקשר בין החברים.
זכתה להוקרה מלינקדאין העולמית על רמת מעורבות גבוהה.
בקהילה חברים כ 28,000 חברים מישראל.

09/2014 - כיום: מייסד ומנהל קהילת לינקדאין בתחום הדאטה.

הגדרת אסטרטגיה, מטרות ותוכנית יישום.
הקהילה היא קהילת הדאטה והשיווק הגדולה בישראל בלינקדאין.
זכתה להוקרה מלינקדאין העולמית על רמת מעורבות גבוהה.
בקהילה חברים כ 12,000 חברים מישראל.

09/2004-07/2010: Synergy חב' ייעוץ. מייסד, יועץ בכיר וחבר הנהלה.

ניהול והובלת תהליכים שיווקים ואסטרטגיים בארץ ובחו"ל בתחום ניהול לקוח מבוסס דאטה, הכוללים הגדרת צרכים ואסטרטגיה, התווית הפתרון, הובלת המימוש וההטמעה עד להשגת התוצאות העסקיות.
אחריות כוללת על מרכז רווח המהווה כ- 30% מהכנסות החברה (מכירות, רווחיות, צמיחה).
ניהול הקשר עם הלקוח מול דרגי ההנהלה הבכירים ביותר בארגון (סמנכ"ל, מנכ"ל).
ניהול צוות של כ- 10 יועצים, כולל ליווי, פיתוח והכשרה לתפקידי ניהול.
הצטרפות לחברה בתחילת דרכה כמייסד וחבר הנהלה. החברה העסיקה כ 40 יועצים לאחר שש שנים.
החברה נמכרה (אקזיט) לגילון BI ולאח"כ ל Ness.