ה- Marketing Automation שלכם היא רובה צלפים או מכונת ירייה?
- Gil Kochavi
- 29 בינו׳
- זמן קריאה 2 דקות
תשובה: הערך המוסף של Marketing Automation היא מסרים מדוייקים.
אפתח בסיפור:
היתה לי פגישה עם אחר סמנכ"ל שיווק בארגון גדול.
יש להם פתרון marketing automation כבר לא מעט זמן.
מה היה הטריגר לשיחה?
החברה שולחת לי מסרים לקידום מוצר בתדירות יומית.
כל יום
אותו מוצר
גם במייל
וגם בסמס
לזכותם יאמר שיש גיוון בשורת הנושא. פעם מסר מחיר, פעם מסר ערך, פעם מסר דחיפות..
בפגישה שאלתי אותו מדוע הם פועלים בשיטה הזו.
ואז הוא אמר לי: ״אבל זה עובד״
למה זה ״עובד״?
כששולחים לכל הלקוחות כל הזמן, ברור שחלק יקנו.
אם המדידה רחבה ואינה מתמקדת רק ברכישה אונליין, גם סביר שרוב הרוכשים קיבלו מסר.
רק שממש לא בהכרח שההחלטה של הלקוח התקבלה בגלל התיקשורים.
והכי חשוב: לא מודדים את ״הנזק האגבי״. בדיוק כמו בתמונה של הקרחון שרובו נמצא מתחת למים.
למה הם עושים את זה?
לב הענין - תפיסה:
התפיסה היא להוציא כמה שיותר פעילויות בצורה הפשוטה ביותר.
יש יעדי שורה תחתונה. מודדים מכירות.
אם היו גם יעדים כמו מעורבות, כנראה שהיה איזון יותר נכון.
אין הבנה של לקוח כנכס וכתוצאה מכך אין מדדים הקשורים לבסיס הלקוחות (כמותיים ואיכותיים).
לא רואים את מערכת היחסים עם הלקוח כיעד מרכזי, ארוך טווח.
אין מספיק חלופות מוצריות שמכניסות כסף.
בסוף יש יעדי הכנסה. את הכסף ניתן להביא ממכירה של מגוון מוצרים.
המגוון המוצרי מאפשר גיוון בתיקשורים השיווקיים.
על מה זה משפיע?
בראש וראשונה על מערכת היחסים עם הלקוח ותפיסתו את החברה.
יותר הסרות שמביאות לפגיעה בהיקף הלקוחות אליהם ניתן לפנות.
עבירות מיילים: פחות מעורבות בשליחות משפיעה על מדדי העבירות. זה אומר שעם הזמן, פחות מיילים מגיעים ללקוחות.
מה ניתן לעשות:
אפשר לנהל חוקי נגיעה ולבחון את ההשפעה. לחלק מהלקוחות לתקשר כמו היום ואצל חלק להוריד את המינון בקצת ולבחון את ההשפעה.
אפשר לפרסם סקר ולשמוע מה חושבים הלקוחות.
לבחון את המחיר: מדדי עבירות המיילים, הסרות, אנגייג׳מנט.
הרחבת ההצעות למגוון מוצרים.
לסיכום:
מערך שיווק פרסונלי מבוסס דאטה דורש אסטרטגיה ברורה.
זה הקטליזטור לבניית סביבת דאטה שתומכת בצרכים העסקיים.
אז אם טרם הגדרתם, תנו לעצמכם ולארגון שלכם מתנה ענקית.
גיל כוכבי
יועץ דאטה ומרקטינג אוטומיישן
052-5112167
תגובות