Over-messaging בשיווק - מתי המרקטינג אוטומיישן הופך ממנוע צמיחה לנזק. Contact Rules, Frequency Capping, Email Deliverability, ואיך יודעים שחצינו את הקו.

פרסונליזציה בשיווק - 3 רמות טירגוט: למי שאפשר, למי שכדאי, ולמי שצריך. מסגרת מעשית עם דוגמאות, מספרים, וכלים - שתגרום ללקוחות שלכם לחייך.

קהילות מותג (Brand Community) ושיווק מבוסס דאטה - מה המשותף, למה זה חשוב, ואיך מנהלים קהילה עם תפיסת ניהול לקוח. 7 סוגי קהילות, מדדי אנגייג'מנט, וכלים מעשיים.

חוקי נגיעה (Contact Rules) במרקטינג אוטומיישן - מה זה, למה זה קריטי, ואיך בונים מדיניות נגיעה שמאזנת בין אינטרס הארגון לחווית הלקוח. תשובות ל-8 האתגרים הקשים.

שיווק, פרסונליזציה ובניית מערכת יחסים עם לקוחות - כל נגיעה פרסונלית היא לבנה. כל נגיעה גנרית היא... לא לבנה. למה 80%, מה ה-LTV שמוכיח את זה, ומה הם ה'יסודות' שלא ניתן לוותר עליהם.

מה ההבדל בין Customer Journey שמשרת את הארגון לבין כזה שמשרת את הלקוח? ההבחנה בין 'מסע' ל'טיול', 5 עקרונות לבניית מסע חווייתי, ומה GenAI משנה בתחום.