חשיבות ההקשבה במרקטינג אוטומיישן?

Gil Kochavi

לפני 4 שעות

זמן קריאה 2 דקות

תשובה: החיבור הזה הוא גם מתבקש וגם חובה בעידן הלקוח.

על מה מדובר?

איך שרים איפה הילד: הלו, מישהו שומע אותי. מישהו מקשיב לי, שומע אותי...

ואתם? האם אתם יותר שומעים או יותר מקשיבים ללקוחות שלכם?

מיקוד בפעילות מבוססת דאטה אופליין

כשאני מסתכל ברטרוספקטיבה לאחור על ההתפתחות של השיווק הפרסונלי, אני רואה שינויים בשיטת ההפעלה בעיקר בצד הפעלת הערוצים מצד הארגון.

הרבה ארגונים החלו להפעיל את ערוצי המייל, הסמס ואפילו את ערוץ הוואצאפ מול הלקוחות.

חלק מהארגונים הללו אף עושים עושים נכון, ומנהלים תקשורת פרסונלית ורלוונטית מול הלקוחות הכוללת מימוש של ״מסעות לקוח״.

המשמעות היא שהמסרים נשלחים ללקוחות בגין הפעולה שביצע הלקוח כגון: הצטרפות לחברה, רכישת מוצר, או פעולה אחרת שהוא עשה אל מול הארגון.

ההזדמנות שבדאטה אונליין

במקביל,

התפתחה סביבת הדיגיטל הארגונית.

יש יותר פעולות שניתן לבצע בדיגיטל.

ובדיגיטל, כמו בדיגיטל, רוב הלקוחות לא משלימים תהליכים.

גם באמזון, מעל 80% נוטשים תהליך.

חלק מהארגונים מטפלים בנוטשים באמצעות מייל/סמס.

אז מה חסר ואיך זה משפיע על ה מרקטינג אוטומיישן?

סינרגיה בין הסביבות: דאטה ודיגיטל.

קוראים לזה: חיבור אונליין ואופליין.

אני רואה פחות ארגונים שמחברים את סביבת הדאטה שלהם לסביבת הדיגיטל.

וממש מעט ארגונים שהתאימו את תשתית הדאטה שלהם לעידן הדיגיטלי.

פעולה מגיבה להתנהגות הלקוח היא הבסיס של מרקטינג אוטומיישן.

היא פרסונלית במהותה וקורית בזמן הנכון.

בעולם הלקוח זה הדלק.

לסיכום:

אם בעבר רוב המגעים של הלקוח נוהלו בסביבת ה CRM, היום זה קורה בדיגיטל.

החיבור הזה ממש נדרש, ואפילו חובה בעיני.

זה אלמנט #הקשבה משמעותי והוא טומן בחובו המון הזדמנויות בעולמות חווית הלקוח, הגדלת הכנסות ושיפור היעילות התפעולית.

אז אם טרם חיברתם, זה הזמן להתחיל #להקשיב.

ותזכרו, בעידן של היום:

אין דיגיטל בלי דאטה - אין דאטה בלי דיגיטל

גיל כוכבי הוא יועץ דאטה ומרקטינג אוטומיישן עם ניסיון רב שנים בעבודה עם ארגונים גדולים ובינוניים במגוון רחב של מגזרים.

הוא מתמחה בבניית אסטרטגיות דאטה, הקמת מערכי שיווק פרסונלי מבוססי אונליין ואופליין (O2O) והטמעת מרקטינג אוטומיישן, המאפשרים לארגון לנהל את לקוחותיו בצורה פרסונלית, אפקטיבית ומדידה.

בנוסף, הוא המייסד של קהילת הלינקדאין Linkers וקהילת "AI & Data-Driven & Digital Marketing in Israel" שמטרתה לחבר את אנשי השיווק, הדיגיטל והדאטה לשיח אחד המגביר את שת"פ בין היחידות.