איך נראה מסע הלקוח שלכם?

"מסע לקוח"? למה לא משהו יותר בכיוון של טיול?

חשבתי שכדאי לבחון את ההקבלה בין המונח ״מסע לקוח״ ליציאת מצרים (או מסע בני ישראל במדבר).

בשניהם משהו חדש מתחיל.

• בשניהם יש חששות בקרב עוברי המסע.

• בשניהם יש מטרה לחזק את הביטחון והחיבור.

• בשניהם יש יעד מוגדר אליו רוצים להגיע, יחד.

• בשניהם המוביל היה רוצה לספר חוויה טובה.

ההגדרה המילונית למילה מסע במילון אבן שושן היא "נסיעה, תנועה ממקום למקום (בייחוד בין מקומות רחוקים זה מזה)".

לי זה נשמע כמו משהו טכני.

ואני שואל, למה מסע הלקוח שלכם צריך להיות מסע?

מדוע לא משהו חוויתי וכייפי?

כזה שבמבחן התוצאה הלקוח יהנה ממנו, ושבאמת יתן לו ביטחון ויחזק את החיבור.

למה לא משהו יותר בכיוון של טיול?

יוצא לי לראות לא מעט כאלה, רק שכולם מסתכמים במידע יחסית יבש ופחות חווייתי.

מעין סדרה של מסרים אינפורמטיביים, אולי קצת משולבי תוכן.

יש בעיקר מוכוונות למה הארגון רוצה לתקשר והרבה פחות הקשבה למה הלקוח עושה (או לא עושה). 

יש פחות מיקסום של השלבים כדי להביא לתוצאה הרצויה.

ואז עובר הזמן, מגיעים לקו הסיום, ולפעמים מגלים שהגענו לבד.

יש פחות כיף, אם בכלל.

שמים דגש על העברת מסרים המשרתים את ה KPI's שלנו.

למה לא ליצור כאלה מוכווני לקוח?

כאלו שבאמת רואים אותו, איך הוא מרגיש, מה יעשה לו טוב?

עד כמה מסעות הלקוח שלכם באמת רואים את הלקוח?

האם אתם מעבירים אותו מסע או לוקחים אותו למעין טיול?

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167