איך נמנעים מהצפת הלקוחות באינסוף מסרים עם Marketing Automation?

ממנפים את ה Marketing Automation ונמנעים מהטרדה.

ההזדמנות והסיכון:

איזה יופי שיש יותר ארגונים שעובדים עם כלי שיווק פרסונלי בכלל ומרקטינג אוטומיישן בפרט.

כלי Marketing Automation הוא כלי עוצמתי, ואם משתמשים בו נכון הוא מסייע בחיזוק הקשר עם הלקוח, שיפור החוויה והגברת הכנסות.

חשוב לא פחות לזכור שבאוטומציה יש גם סיכונים.

את המשפט הזה שמעתי לא פעם:

״הגדלנו משמעותית את היקפי הפעילות הממוקדת מול הלקוחות, אבל קשה לנו לנהל את כלל הנגיעות בלקוח״.

איך נמנעים מהצפת הלקוחות באינסוף מסרים בעידן האוטומציה?

מה הפתרון?

המנגנון שמנהל את זה נקרא ״חוקי נגיעה״.

תפקידו לממש מדיניות עסקית של נגיעות בלקוח.

בשפה פשוטה: כמה פעמים אנחנו מתקשרים עם הלקוחות בתקופת זמן ומה המרווח בין התיקשורים השונים.

לדוגמא:

לקוח יקבל מאיתנו עד 4 מיילים בחודש עם לפחות 7 ימים מרווח בין מייל למייל.

האתגר:

אבל,

ככל שמתרבים הערוצים, האתגרים גדולים יותר.

• נסכים שיש ״רמת הטרדה״ שונה לכל ערוץ. לשיחה מנציג יש ״רמת הטרדה״ גבוהה יותר מהודעת סמס, ולסמס יש ״רמת הטרדה״ גבוהה יותר מאשר למייל.

• מה אם שלחנו מייל ולא קיבלנו עדכון על פתיחה? זה נחשב ״נגיעה״?

• מהם זמני ההמתנה בין ההתקשרויות בין הערוצים השונים?

• האם נדרש זמן ארוך יותר אחרי ״סירוב״?

• האם זמני ההמתנה שונים בין מוצרים שונים לנגיעות באותו המוצר?

• האם המדיניות אחידה לכל סוגי הלקוחות?

• מה אם הלקוח כרגע עלה בטריגר חזק שמחייב פניה?

• אם שולחים ״חג שמח״ לכל הלקוחות? לא נשלח עוד הודעות במשך כל תקופת הצינון?

בקיצור הבנתם,

זה נושא מורכב.

ברגע שמתחילים לחשוב על זה לעומק, יש לא מעט מקרים להם יש לתת מענה.

אז אם אתם עדיין לא מנהלים חוקי נגיעה כלל, תעשו לעצמכם וללקוחות שלכם טובה…

תתחילו בקטן:

שימרו ברמת הלקוח את התאריך האחרון בו שלחתם הודעה בכל ערוץ.

תגדירו חוקה פשוטה וקלה ליישום.

אח״כ תתפתחו הלאה.

אז…

מה תמליצו לי לעשות עם הכלב? לגעת או לא לגעת?

גיל כוכבי

יועץ דאטה ומרקטינג אוטומיישן

052-5112167