כמה ערוצים אתם מפעילים במרקטינג אוטומיישן שלכם?

תשובה: השאלה החשובה היא לא "כמה" אלא "איך".

להפעיל מספר ערוצים זה לא מורכב, אפילו קל. כלי המרקטינג אוטומיישן לרוב מכילים כמה ערוצים, אבל… לסנכרן את הפעילויות בין הערוצים תוך שמירה על איזון בין טובת הארגון (תוצאות) להעצמת חווית הלקוח, זה כבר יותר מורכב.

על מנת לעשות זאת בתורה מיטבית צריך שלושה דברים:

• מדיניות

• דאטה

• טכנולוגיה תומכת

  
  

מדיניות:

מדיניות תיקשורים עם הלקוחות השונים בהתאם לפרופיל הלקוח, ההתנהגות שלו והתגובות לתיקשורים קודמים בערוצים השונים. הנושא חשוב מאוד כשיש אוטומציה, זאת על מנת להימנע מ-over contact מול הלקוח.

דאטה:

שכבת דאטה עמוקה באמצעותה נפנה ללקוחות הנכונים עם הצעות ערך פרסונליות בזמן ובערוץ שמתאים להם. מעבר ליכולת הטירגוט, נדרשת פה שכבה על מנת לממש את הפרסונליזציה של המסרים. בנוסף, נדרשת פה יכולת לניהול תיעדוף, תגובות וחוקי נגיעה.

טכנולוגיה תומכת:

כלי מרקטינג אוטומיישן היודעים לנהל תקשורת רב שלבית רב ערוצית. כלים למימוש המדיניות.

שאלות למחשבה:

אם יש לכם מרקטינג אוטומיישן, תשאלו את עצמכם:

• האם אתם יודעים כמה מסרים קיבל כל לקוח בתקופה האחרונה בערוצים השונים?

• לכמה/אילו הגיב?

• מה היתה התגובה?

  
  

במידה ואתם לא יודעים לומר, כדאי מאוד שתבדקו…🤔

חייבים לזכור שאנחנו לא שולחים תיקשורים בשביל השליחה. התיקשורים בערוצים הם אמצעי לייצר אנגייג׳מנט עם הלקוח. בשביל שזה יקרה צריך להיות קשוב ומדויק (Timely & Relevant).

החשיבות של סנכרון בין ערוצים

סנכרון בין ערוצים הוא קריטי להצלחה. כאשר אנחנו מצליחים לסנכרן את המסרים שלנו, אנחנו יכולים להבטיח שהלקוחות שלנו יקבלו חוויה אחידה ואיכותית. זה לא רק על לשלוח מסרים, אלא על לשלוח את המסרים הנכונים בזמן הנכון.

האתגרים בסנכרון ערוצים

אחת הבעיות הגדולות היא ניהול התקשורת בצורה שתשמור על האיזון בין הארגון ללקוח. ישנם אתגרים רבים, כמו חוסר בהירות במדיניות התקשורת או חוסר בנתונים מדויקים. עלינו להיות ערים לאתגרים הללו ולפעול כדי להתגבר עליהם.

פתרונות אפשריים

כדי להתגבר על האתגרים, יש לפתח מדיניות ברורה ולוודא שיש לנו את הכלים הנכונים. טכנולוגיה מתקדמת יכולה לעזור לנו לנהל את התקשורת בצורה הרבה יותר אפקטיבית.

סיכום

לסיכום, השאלה החשובה היא לא "כמה" ערוצים יש לנו, אלא "איך" אנחנו משתמשים בהם. עלינו לשאוף לסנכרן את הפעילויות שלנו בצורה שתשמור על חווית הלקוח ותשיג תוצאות טובות לארגון.

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167