כמה ערוצים אתם מפעילים במרקטינג אוטומיישן שלכם?

תשובה: השאלה החשובה היא לא "כמה" אלא "איך".

להפעיל מספר ערוצים זה לא מורכב, אפילו קל.

כלי המרקטינג אוטומיישן לרוב מכילים כמה ערוצים, אבל…

לסנכרן את הפעילויות בין הערוצים תוך שמירה על איזון בין טובת הארגון (תוצאות) להעצמת חווית הלקוח, זה כבר יותר מורכב.

על מנת לעשות זאת בתורה מיטבית צריך שלושה דברים:

• מדיניות

• דאטה

• טכנולוגיה תומכת

מדיניות:

מדיניות תיקשורים עם הלקוחות השונים בהתאם לפרופיל הלקוח, ההתנהגות שלו והתגובות לתיקשורים קודמים בערוצים השונים.

הנושא חשוב מאוד כשיש אוטומציה, זאת על מנת להימנע מ over contact מול הלקוח.

דאטה:

שכבת דאטה עמוקה באמצעותה נפנה ללקוחות הנכונים עם הצעות ערך פרסונליות בזמן ובערוץ שמתאים להם.

מעבר ליכולת הטירגוט, נדרשת פה שכבה ע״ב תמומש הפרסונליזציה של המסרים. ובנוסף, נדרשת פה יכולת לניהול תיעדוף, תגובות וחוקי נגיעה.

טכנולוגיה תומכת:

כלי מרקטינג אוטומיישן היודעים לנהל תקשורת רב שלבית רב ערוצית.

כלים למימוש המדיניות.

אם יש לכם מרקטינג אוטומיישן, תשאלו את עצמכם:

• האם אתם יודעים כמה מסרים קיבל כל לקוח בתקופה האחרונה בערוצים השונים?

• לכמה/אילו הגיב?

• מה היתה התגובה?

במידה ואתם לא יודעים לומר, כדאי מאוד שתבדקו…🤔

חייבים לזכור שאנחנו לא שולחים תיקשורים בשביל השליחה.

התיקשורים בערוצים הינה אמצעי לייצר אנגייג׳מנט עם הלקוח.

בשביל שזה יקרה צריך להיות קשוב ומדויק (Timely & Relevent)

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167