האם ניתן לממש פרסונליזציה בלי אוטומציה?

על הקשר ההדוק שבין פרסונליזציה לאוטומציה.

חלק מרכזי בפרסונליזציה זה לפנות ללקוח הנכון בזמן הנכון.

אחת השיטות האפקטיביות במימוש היא להיות תגובתי לפעילות הלקוח.

זה דורש מנגנון ״הקשבה״ להתנהגות הלקוח בצד אחד ומנגנון ״תגובה״ בצד השני.

מנגנון ״ההקשבה״

מנגנון ההקשבה בא לידי ביטוי בדאטה הנאסף על פעילות הלקוח.

השם הנפוץ הוא: טריגרים.

הפעילות יכולה לבוא לידי ביטוי בתגובה לתיקשור בערוצים (כגון: הקלקה על מייל או על לינק בסמס), פניה לארגון בשיחה טלפונית או ביקור באתר, ביצוע פעולות כגון התעניינות במוצר (כגון: נטישת עגלה), רכישה של מוצר/שירות והתנהגות במוצר (כגון: הגברת שימושים).

את ההתנהגויות הללו יש לאסוף בצורה עקבית ולייצר תקשורים בהתאם.

מנגנון ״התגובה״

מנגנון התגובה בא לידי ביטוי בהתאמת הפניה בערוצים השונים.

ההתאמה יכולה לבוא לידי ביטוי בערוץ הפניה המתאים ללקוח, וברלוונטיות של המסר למאפייני והתנהגות הלקוח, כגון: שפת פניה, מסרים ספציפייים להתנהגות הלקוח, הצעות מותאמות.

על מנת לממש פעילויות שכאלה בסקייל, אוטומציה היא תנאי חובה❗️

עם זאת, ניתן לממש פרסונליזציה גם ללא אוטומציה.

זה יכול להתאפשר באמצעות ניתוח דאטה תקופתי (כגון: התאמת המוצר המתאים ביותר ללקוח בהתבסס על התנהגות היסטורית).

או באמצעות מתן האפשרות ללקוח לומר מה מענין אותו (בעיקר בתיקשורי תוכן). מה שנקרא: Zero Party Data.

לא מזמן, קראתי מאמר בו מצאתי את המשפט הזה:

״Making a Difference With Details״

פה לדעתי טמון הגביע הקדוש.

אז איך אתם ממשים פרסונליזציה?

שתפו אותנו בטיפ או שניים.

💡לגבי התמונה…

אני מתרגל פרסונליזציה באמצעות שילוב של תוכן דינאמי ברובע אקיהברה, רובע החשמל, האנימה והמנגה של טוקיו.

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167