איך שיווק מבוסס דאטה יגרום ללקוחות שלכם לחייך?

התשובה: שיווק מבוסס דאטה ברמות טירגוט גבוהה.

שם המשחק בניהול לקוח הוא להיות מסוגלים ליצור מערכת יחסית עם הלקוחות.

כמו בכל מערכת יחסים, גם במערכת יחסים עם הלקוח הרגש הוא נושא מרכזי.

בשביל זה ארגונים משקיעים הרבה משאבים במיתוג ובחווית לקוח.

התפיסה הזו צריכה להיות משולבת גם בתיקשורים הישירים עם הלקוחות.

זו המשמעות האמיתית של פרסונליזציה, המפתח בשיווק מבוסס דאטה.

הלקוח צריך להרגיש שמכירים אותו, מבינים מה מתאים לו.

זה דורש חיבור של דאטה, קופי ואוטומציה.

יש שלוש רמות טירגוט:

• למי שאפשר

• למי שכדאי

• למי שצריך

למי שאפשר:

פניה לכל הלקוחות הרלוונטיים להצעה. לדוגמא: כל מי שניתן למכור לו הלוואה, או מכירת ביטוח דירה לכל מי שאין לו ביטוח דירה.

למי שכדאי:

מתבסס על ניתוח דאטה ע״י הארגון שמציף מאפייני לקוחות שרלוונטיים יותר להצעה (על בסיס החלטת הארגון). לדוגמא: ע״ב אנליזה שהראתה ייצוג יצר למגדרים או קבוצות גיל.

למי שצריך:

מתבסס על דאטה המבוסס בעיקר על התנהגות הלקוח הספציפי. זה יכול לבוא לידי בהתנהגות הלקוחות בערוצים (כמו צריכת תוכן או נטישת תהליך) או בהתנהגות הלקוח במוצר (שימושים שמייצרים טריגרים).

המלצה שלי לתחילת יישום:

תמקדו מאמץ בשינוי תמהיל.

הגדילו את היקף הפעילויות שלכם הפונות ״למי שכדאי״ ו״למי שצריך״, על חשבון הפעילויות שלכם שפונות ״למי שאפשר״.

שם נמצא החיוך האמיתי 😀 של הלקוח.

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167