איך תשפרו את פעילות המרקטינג אוטומיישן שלכם?

כמה צעדים פשוטים שישפרו לכם את התוצאות.

אם יש לכם מרקטינג אוטומיישן ואתם שולחים מיילים וסמסים, חשוב לדעתי שתאמצו את המשפט:

״דברים שרואים משם לא רואים מכאן״

דברים שרואים מכאן:

אחד הדברים הכי בסיסיים בשיווק פרסונלי זה למדוד את אפקטיביות הפעילות.

אני מקווה שחלק ניכר מהשולחים מסתכל על מדדי הביצוע כמו פתיחות והקלקות ואולי אפילו על המרות.

אני גם מקווה, שמעבר למדידה, אתם עושים גם תהליכי למידה(!) שעוזרים לכם לשפר קדימה את הפעילות.

לדוגמא:

הבנצ׳מרק של הקלקות מפתיחות במייל עומד על כ 12.2% (2.7% משליחות), המשמעות היא שהמסר שלכם לא היה מספיק רלוונטי ל 88% מהלקוחות.

אז אם זה מה שקורה אצלכם, זה אומר שהפעילות שאתם עושים יחסית בינונית ושאתם צריכים למצוא את הדרך לשפר את המדד (חידוד של המסר, הקהל ואולי אפילו עבירות).

אלה מבחינתי הדברים ״שרואים מכאן״.

דברים שרואים משם:

בשביל להבין מהם הדברים ״שרואים משם״, צריך שתגדירו לעצמכם מדוע אתם עושים את כל הדברים האלו ומה אתם רוצים להשיג.

מערכת ה Marketing Automation שלכם, צריכה לסייע לכם לממש את האסטרטגיה שלכם בניהול הלקוח.

התשובה שלי מורכבת ממילת קסם אחת: ENGAGEMENT.

על המילה הזו נבנתה כל התורה הכוללת מילים כמו: סגמנטציה ופרסונליזציה,

ומשפטים כמו: ההצעה הנכונה, ללקוח הנכון, בזמן הנכון ובערוץ הנכון.

אנגייג׳מנט היא המצפן האסטרטגי.

כל הפעילות מלמטה, זה טקטיקה.

ולכן…

מעבר למדדי השליחות כדאי לבחון את ההשפעה על מטרת העל: עד כמה הלקוחות שלנו מעורבים.

אם ננהל נכון את הלקוחות הלא מעורבים, נקבל יותר לקוחות מעורבים, המעורבות תוביל ליותר מכירות וליותר נאמנות.

בשביל זה צריך לעשות זום אאוט ולבחון את ההשפעה על מאגר הלקוחות.

להיות מסוגלים למדוד את זה.

זה מבחינתי נקרא: ״רואים משם״.

ממליץ לעשות את התרגיל הבא המורכב מ 4 שלבים:

שלב 1: קחו כדוגמא את המדדים הבאים:

• מספר הלקוחות הפעילים.

• אחוז הלקוחות עם כתובת מייל תקינה.

• אחוז הלקוחות שנשלח להם מייל.

• אחוז הלקוחות שפתחו מייל.

• אחוז הלקוחות שהקליקו על מייל.

• אחוז הלקוחות שעשו הסרה ממייל.

• 
  

שלב 2: נחשו מה האחוז בכל מדד ורישמו לכם את זה בצד.

שלב 3: הביטו במראה: בידקו את המציאות מול בסיס הלקוחות שלכם.

פה קורה הקסם.

שלב 4: הגדירו פעולות לשיפור.

אפשר להגדיר פה עוד מימדים ממוקדים יותר בחלוקה לסגמנטים כגון: לקוחות חדשים ותיקים, ערך לקוח…

אני מציע שתתחילו עם זה.

תמדדו את זה אחת לחודש ותייצרו גרף מגמה.

תקבלו מראה שתעורר בכם הרבה מחשבה ותניע אתכם להשתפר.

מה שנקרא: ״עם האוכל בא התיאבון״

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167