איך לממש את אסטרטגיית הדאטה (Data Strategy) שהגדרתם.

תשובה: מיקוד במקומות שמביאים ערך וצמיחה לארגון.

מבוא

אנשים אוהבים לומר ש”דאטה הוא מכרה יהלומים”.

ואני מסכים, בתנאי שאתם יודעים היכן לחפור, איך להוציא, ואיך לא לפגוע בערך בדרך.

חפרתם במקום הלא נכון - תחזרו עם מעט.

פגעתם באבן בזמן הכרייה - איבדתם ערך.

אותו דבר בדיוק בעולם הדאטה.

אי אפשר להביא הכל. חייבים למקד את המאמצים במקומות הנכונים. אלה שמביאים ערך וצמיחה לארגון.

במה להתמקד:

בפרויקטים שאני מלווה, אני מחלק את הדאטה שיש לנו על הלקוחות, לשלוש קטגוריות:

• דאטה פנים ארגוני.

• דאטה של תחומי ענין.

• דאטה של כוונות רכישה.

דאטה פנים ארגוני.

דאטה שהארגון אוסף על הלקוחות וכולל: פרטי ומאפייני לקוח, נתוני התקשרות, מאפיינים דמוגרפיים, אחזקות ושימושים במוצרים, אינטראקציות עם הארגון כגון פניות, שימושים באתר ובאפליקציה, היסטורית מגעים, תגובות לפעילות שיווקית, לקוחות מתעניינים ופוטנציאלים..

דאטה של תחומי ענין.

נמצא בד״כ בפלטפורמות תוכן ובפלטפורמות סושיאל.

דאטה של כוונות רכישה.

נמצא בד״כ בפלטפורמות שיתוף דאטה ובפלטפורמות סושיאל.

לא אחת ניתן למצוא התנהגויות כאלו גם בדאטה הנמצא בסביבת הארגון, בדגש על על דאטה מסביבת הערוצים.

השילוב של שלושת העולמות מאפשר גם העמקה של ההיכרות עם הלקוחות, דיוק הסגמנטציה והפרסונליזציה, שתאפשר ניצול הזדמנויות ומיקוד של הפעילות מול הלקוח.

עם התפתחות הדיגיטל, ניתן לייצר בתוך סביבת הדאטה הארגונית, גם דאטה של תחומי ענין וכוונות רכישה.

אם זה באמצעות כתבות תוכן, כלים שימושיים כגון מחשבונים, לידים, בוטים לשאלות ותשובות..

והכי חשוב: יכולות חיבור דאטה של התנהגות דיגיטלית לישות הלקוח.

בשוק קוראים לזה: חיבור אונליין-אופליין.

אני קורא לזה: מנגנון #הקשבה.

ממה שאני רואה, יש פה המון הזדמנויות לארגונים, לייצר פעילות חדשה ואפקטיביות מול הלקוחות.

הכל קורה בנכסים של הארגון, וזה מסייע מאוד במיקסום ההשקעה בפירסום הממומן.

דוגמא:

בואו ניקח גולש שהקליק על באנר במדיה, הגיע לאתר ונטש.

עד היום היינו מכניסים אותו לקמפיין רימרקטינג.

ממה שאני מכיר, בקמפיינים כאלה, כ 0.5% מהנוטשים מגיעים חזרה לאתר. שילמנו עליהם פעמיים.

נניח שאנחנו מצליחים לחבר כ 50% מהגולשים באתר ללקוחות. ממש לומר מי הלקוח.

זה לא מספר דמיוני, זה ממש קורה בארגונים שהטמיעו את היכולת.

מאחר וזיהינו 50%:

• נוכל לשלוח להם מייל עם כ 3% הקלקה (בבנצ'מרק)

• נוכל לשלוח להם סמס עם כ 7% הקלקה (בבנצ'מרק)

• נוכל להתקשר אליהם עם כ 60% השגה (בבנצ'מרק)

לסיכום

העשרה של פלטפורמת הדאטה הארגונית מחייבת יצירת נגישות למקורות דאטה חדשים ורלוונטיים והנגשה שלהם בצורה הנכונה למשתמשים השונים בארגון.

זה לא פרויקט, זו תפיסה ושיטת עבודה מתמדת.

היכולת לחבר אונליין ואופליין בסביבת הדאטה מייצרת לארגון יתרון משמעותי בצמיחה העסקית מחד ומיקסום התקציב המושקע בערוצי הפירסום מאידך.

המספרים מדברים בעד עצמם.

ואם אתם פחות יודעים איפה למקד את המאמץ או שאתם מתלבטים איך עושים את זה נכון - דברו איתי.

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167