מרקטינג אוטומיישן - הגשר בין השיווק למכירות?

עד כמה השיווק שלכם עובד בשת״פ עם המכירות?

אחד הנושאים המשמעותיים בניהול לקוח בעידן הדיגיטלי נקרא ״סינרגיית שיווק-מכירות״

Sales & Marketing Alignment

שני מאמרים מוסגרים:

• המונח אמנם צמח ב B2B, אבל הוא רלוונטי גם ל B2C.

• השיח בנושא מתמקד בניהול לקוח פוטנציאלי, אבל מתודולוגיה תקפה גם בניהול לקוח קיים.

בעולם בו התקשורת הדיגיטלית דו כיוונית (outbound & Inbound) הקשר עם הלקוח הלקוח מנוהל בד״כ בשיווק.

מצד שני, השיח המכירתי עם הלקוח, ההיכרות עם הצרכים, יצירת הזדמנות המכירה, ניהול תהליך המכירה, מבוצעת במכירות.

מהן יכולות השיווק:

• הגעה לקהל רחב ורלוונטי

• יכולת לתקשורת דיגיטלית במדיה

• הפעלת ערוצי דיגיטל ישירים (כגון אימייל)

• ניהול והפעלת מערך תוכן

• דאטה, דאטה, דאטה

• הגדלת שוטפת של מאגר הפוטנציאלים

• ניהול מסע לקוח

• ניטור כלל הדאטה ההתנהגותי של הלקוח הנאגר בסביבה הטכנולוגית.

• העברת לידים בשלים למכירות.

מהן יכולות המכירות:

• היכרות מעמיקה עם הצרכים

• היכרות עם נקודות הכאב של הלקוח

• התאמת הפתרון לצרכים

• היכרות עם סביבת הלקוח

• מיפוי מקבלי ההחלטות

• ניהול תקשורת אפקטיבית פיזית

• 
  

מה הם רוצים לקבל?

השיווק רוצה לייצר לידים איכותיים ולהיות מסוגל להבין מה התרומה שלו למכירות.

המכירות רוצים לקבל לידים איכותיים שיעזרו להם למכור ליותר לקוחות בזמן קצר יותר.

הקשר למרקטינג אוטומיישן:

סינרגיית שיווק-מכירות היא דבר הכרחי למימוש, בעיקר כשיש מרקטינג אוטומיישן.

השת״פ חייב להיות בכל השלבים ודורש שקיפות ביבודה של שתי היחידות.

התהליך לא פשוט ודורש יכולת שת״פ ברמה גבוהה (ונטולת אגו).

איחוד היכולות פה משמעותי להצלחה.

זה לא קל, אבל שווה.

גיל כוכבי

יועץ דאטה

052-5112167