גיל כוכבי - פרופיל

ת.ד 1797 גבעת עדה 3780800

kochavigil@gmail.com

052-5112167

תחומי התמחות

ניהול לקוח

  • אסטרטגית ניהול לקוח

  • מימוש לרוחב הארגון

 

שיווק ממוקד פרסונלי

  • בניית מפת דרכים

  • הטמעת התפיסה בארגון​

 

אסטרטגיית דאטה 

  • בניית מפת דרכים

  • מימוש בארגון

מרקטינג אוטומיישן

  • דרישות עסקיות

  • כתיבה וניהול מכרז

  • בחירת כלים וספקים

  • ליווי תהליך המימוש

  • הטמעת הפתרון

 

רב ערוציות

  • הקמת ערוצים לשיווק דיגיטלי

  • Marketing Automation

  • מסעות לקוח

  • רב ערוציות

 

מחזור חיי לקוח

  • גיוס לקוחות חדשים

  • Cross-Sell

  • Up-sell

  • שימור ומניעת נטישה

  • גיוס מחדש

 

Advanced Analytics

  • סגמנטציה

  • מודלים אנליטיים

  • ערך לקוח

  • Customer Analytics​

רקע מקצועי

מזה כ 18 שנים מוביל תהליכי שיווק פרסונלי והקמת מערכי דאטה לניהול לקוח, הן כמנהל בארגון והן כיועץ בכיר בארץ ובחו"ל.

הובלה של מעל 150 תהליכים אסטרטגיים ויישומיים אשר הביאו לקפיצת מדרגה בתוצאות העסקיות, בארגונים גדולים המובילים במשק בתחומי תקשורת, בנקאות, ביטוח, כרטיסי אשראי וקמעונאות.

במסגרת זו התמחיתי במימוש פתרונות אפקטיביים לאורך כל מחזור חיי הלקוח (גיוס לקוחות חדשים, הגדלת נתח לקוח, שימור ומניעת נטישה).

ניסיון מוכח בבניית מערכי שיווק פרסונלי מבוססי אופליין-אונליין.
בעל היכרות מעמיקה לרוחב הארגון (שיווק, שירות, מכירות, כספים, טכנולוגיה).
ניסיון במגוון רחב של מגזרים (תקשורת, בנקאות, ביטוח, כרטיסי אשראי, קמעונאות).

עבודה מול הנהלה בכירה בסביבה ארגונית מורכבת.

מעורבות מלאה במשך כלל מחזור החיים של הפרויקט:

  • אסטרטגיה: הגדרת דרישות עסקיות, בניית מפת דרכים למימוש, בחינת כלים וספקים.

  • מימוש: הובלת תהליך המימוש באספקטים עסקיים, טכנולוגיים ותהליכיים.

  • הטמעה: הובלה והטמעת השימוש בפתרון למימוש למיצוי הפוטנציאל העסקי

בעל ניסיון מוכח ברתימת הטכנולוגיה למימוש הצרכים העסקיים באמצעות הגדרה ומימוש פתרונות יצירתיים, פרקטיים, וממוקדי Quick wins.

אני מביא ללקוחותיי שילוב מנצח של אוריינטציה עסקית חזקה, הבנה טכנולוגית מעמיקה, יכולות אנליטיות גבוהות וניסיון מוכח במימוש פתרונות יצירתיים ופרקטיים.

    

ניסיון תעסוקתי

יועץ מומחה בתחום ניהול לקוח מבוסס דאטה

דצמבר 2010 - כיום

  • הגדרת פתרונות חדשניים והובלת תהליכים שיווקיים ואסטרטגיים לניהול הלקוח.

  • הקמת מערכי דאטה משולבי אונליין-אופליין.

  • הטמעת פתרונות מרקטינג אוטומיישן.

  • הגדרה ומימוש פתרונות עסקיים וטכנולוגיים מולטי דיספילינריים לרוחב הארגון.

  • ביצוע בנצ'מרק, תכניות עסקיות, הגדרת מפת דרכים למימוש.

  • עבודה מול דרגי ניהול בכירים (סמנכ"ל ומנכ"ל).

  • ניהול מטריציוני של מנהלים ביחידות הארגוניות השונות.

  • ניהול תהליכי מכירה מול גורמים בכירים בארגונים גדולים.

 

Synergy -  מייסד, חבר הנהלה ויועץ בכיר

ספטמבר 2004 - יולי 2010

 

  • ​ניהול והובלת תהליכים שיווקים ואסטרטגיים בארץ ובחו"ל בתחום ניהול הלקוחות בארגון הכוללים הגדרת צרכים ואסטרטגיה, התווית הפתרון, הובלת המימוש וההטמעה עד להשגת התוצאות העסקיות.

  • אחריות כוללת על מרכז רווח המהווה כ- 30% מהכנסות החברה (מכירות, רווחיות, צמיחה)

  • ניהול הקשר עם הלקוח מול דרגי ההנהלה הבכירים ביותר בארגון (סמנכ"ל, מנכ"ל)

  • ניהול צוות של כ 10 יועצים, כולל ליווי, פיתוח והכשרה לתפקידי ניהול

  • הצטרפות לחברה בתחילת דרכה כמייסד וחבר הנהלה.

  • החברה העסיקה כ 40 יועצים לאחר שש שנים ומובילה כיום את תחום ניהול הלקוח.

  • החברה נמכרה (אקזיט) לגילון BI ולאח"כ ל Ness.

 

013 ברק- מנהל תחום שימור ובסיסי נתונים שיווקיים

מרץ 1999 - אוגוסט 2004

 

  • ​אחריות כוללת על הגדרה, בניה ותחזוקה של מערכות ה BI של אגף השיווק והמכירות.

  • הקמת מערך מתקדם לשיווק ממוקד לקוח

  • הובלה ויישום מדיניות שימור הלקוחות בארגון

 

AIG - מנתח מערכות באגף התפעול

פברואר 1998 - פברואר 1999

 

  • ​בניית תשתיות מידע ודוחות לניהול מערכי מוקדי השירות והמכירות הטלפונים.

  • אחריות ניהולית ותפעולית על צוות המנהל (כ 10 עובדים).

        

השכלה

2010 - present

2010 - present

​2002-2004: MA בפוליטכניק N.Y - מנהל עסקים התמחות במערכות מידע.

2001-2002: קורס מנתחי מערכות.

1996-1997: קורס מהנדסי תוכנה (מערכות מידע).

1992-1995: BA באוניברסיטה העברית - לימודי מזרח-אסיה מגמת יפן.

 

 

© 2013 by Gil Kochavi

  • s-facebook
  • s-linkedin